W2M أكاديمية
الدعم
هل تحتاج مساعدة في حسابك أو في عملية دفع أو في تطبيق W2M Player؟ نحن هنا لمساعدتك.
تواصل معنا
نرد من الأحد إلى الخميس. يُرجى ذكر البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك حتى نجد حسابك بسرعة.
تابع W2M وتواصل معنا
تابع مستجداتنا عبر حساباتنا الرسمية، أو انضم إلى مجتمعنا على تيليجرام. وللمساعدة في حسابك أو مدفوعاتك، استخدم البريد الإلكتروني أو واتساب أعلاه.
الأسئلة الشائعة
كيف أصل إلى الدورة؟
سجّل الدخول وافتح برنامج UET ثم المستوى الذي اشتريته. حمّل الجزء وفك ضغطه وافتح الدروس المشفّرة في W2M Player المعتمد. استخدم الإصدار المعتمد لنظام جهازك، وتواصل مع الدعم إذا لم يتوفر رابط تحميله أو رابط توزيعه عبر أبل بعد.
كيف أثبّت تطبيق W2M Player وأفعّله؟
في W2M Player 19 أو أحدث، افتح Settings ثم Access control وانسخ الرمز عند This device’s Machine ID. في الأكاديمية افتح حسابي ← الأجهزة، واختر كل المستويات المشتراة ونظام جهازك الفعلي ثم الصق الرمز. يظهر مفتاحك على الشاشة ويصلك بلغتك المحفوظة. ارجع إلى Access control في المشغّل واضغط Activate، ثم الصق المفتاح في Access key واضغط Activate. يلزم الإنترنت، ولا يشمل التفعيل إلا المستويات الممنوحة لحسابك.
هل أحتاج WinRAR؟ وماذا أفعل إذا كانت الصورة بطيئة؟
يمكن فك ZIP باستخدام استخراج الكل في ويندوز أو أداة ماك أو مدير ملفات يدعمها على الهاتف. تحتاج RAR إلى تطبيق متوافق؛ WinRAR اختياري. في المشغّل الحالي افتح Settings ثم Video decoding وابدأ بـ Auto. جرّب Compatible عند الوميض أو التجمّد أو المربعات الخضراء. يتوفر Software أيضًا لكنه قد يكون أبطأ مع دروس 4K.
كيف أختار لغة رسائل البريد؟
افتح حسابي ← بياناتي ← لغة الرسائل، واختر العربية أو English ثم احفظ. تستخدم رسائل العملاء هذا الاختيار، بما فيها مفاتيح التفعيل وإعادة إرسالها. تغيير لغة تصفح الموقع لا يغيّر لغة البريد المحفوظة.
كم عدد الأجهزة التي يمكنني استخدامها؟
كمبيوتر واحد (ويندوز أو ماك) وموبايل أو تابلت واحد في الوقت نفسه، وتفعّلهما بنفسك من الحساب ← الأجهزة. بعد التفعيل يبقى الجهاز جهازك لمدة ستة أشهر قبل أن تتمكن من تغييره بنفسك؛ وإذا فُقد أو تعطّل قبل ذلك تواصل معنا وسنساعدك.
لديّ جهاز جديد — كيف أنقل الترخيص؟
إذا كانت نافذة تغيير الجهاز (ستة أشهر) مفتوحة، فعّل الجهاز الجديد بنفسك من الحساب ← الأجهزة وسيحل محل القديم من نفس النوع. وإذا لم تُفتح بعد، راسلنا من بريدك المسجّل مع مُعرّف الجهاز الجديد وسنساعدك.
لماذا يذكر تطبيق الآيفون صلاحية الكاميرا أو الصور؟
تحتوي حزمة iOS الحالية على أوصاف استخدام للكاميرا ومكتبة الصور والموقع لأن مكوّن اختيار الملفات المضمّن يشير إلى هذه الواجهات. تُستورد الدروس من ملفات تختارها عبر أداة المستندات في النظام؛ ولا يحتاج تشغيلها إلى صلاحيات الكاميرا أو الصور أو الموقع. لا يوفر المشغّل ميزة تصوير بالكاميرا، ولا يسجّل وسائطك أو يرفعها تلقائيًا.
المدفوعات والفواتير والاسترداد
نقبل البطاقات ووسائل الدفع المحلية والتحويل البنكي. للحصول على فاتورة أو طلب استرداد أو بخصوص دفعة لم تكتمل، راسلنا مع تفاصيل طلبك. شروط الاسترداد موضّحة في شروط الخدمة.
لم يصلني بريد تسجيل الدخول
تحقّق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو العروض بحثاً عن رسالة من عنوان الأكاديمية. إن لم تصل بعد دقائق، راسلنا وسنتحقق من حسابك ونساعدك على الدخول.